Política de privacidad

COGNITEX Agentes es un producto creado por COGNITEX, con domicilio en Quito, Ecuador. Operamos esta plataforma como responsable del tratamiento bajo la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) de Ecuador y la GDPR cuando aplique.

• De cuentas (owners y miembros): email, nombre, foto de perfil (OAuth), rol dentro del tenant.
• De clientes finales que interactúan con un agente: nombre, teléfono, email — solo lo que el cliente proporciona durante la conversación.
• Operacional: transcripciones de llamadas, registros de tools invocadas (audit log), credenciales de pagos (cifradas en BD).
• Técnico: IP, user-agent, timestamps de auth, cookies de sesión.

Procesamos datos para prestar el servicio: provisioning de agentes, entrega de mensajes, cobranza, recordatorios, panel de control. Nunca vendemos datos a terceros. Compartimos con sub-procesadores estrictamente necesarios:

• Supabase (base de datos + auth) — datos en us-east-1
• Vercel (hosting) — datos en iad1
• ElevenLabs (motor conversacional + voz)
• Resend (email)
• Telegram (mensajería)
• PayPal (procesamiento de pagos por tenant)

• Acceso, rectificación, supresión y portabilidad de tus datos.
• Oposición al tratamiento y limitación cuando aplique.
• Retiro del consentimiento en cualquier momento (no afecta tratamiento previo).
• Reclamación ante la Autoridad de Protección de Datos Personales en Ecuador.

Para ejercerlos, escríbenos a presidencia@cognitex.app.

Conservamos datos mientras la cuenta esté activa. Tras eliminación, los borramos en 30 días (excepto datos requeridos por obligaciones legales y audit log que mantenemos 24 meses).

RLS estricto por tenant, credenciales separadas en tabla sin SELECT para members, JWT firmados para acciones del cliente, HMAC en webhooks, comprobantes en bucket privado con signed URLs de 10 minutos.

Responsable de protección de datos: presidencia@cognitex.app
COGNITEX · Quito, Ecuador